Mục lục bài họcĐang ở d02-b2
Stakeholders and conflicts of interest
Who counts as a stakeholder
Anyone affected by, or able to affect, the business: owners and shareholders, employees, managers, customers, suppliers, lenders, government and the local community. Internal stakeholders are inside the business; external ones are outside it.
What each one wants
Owners want returns; employees want pay, safety and job security; customers want low prices and high quality; suppliers want to be paid on time and to keep the business; lenders want the loan repaid; government wants tax and compliance; the community wants jobs without pollution or noise.
Where the conflicts are
Higher wages help employees and cut profit. Lower prices help customers and cut margin. Automation cuts costs and cuts jobs. Paying suppliers later helps cash flow and damages the relationship. Every strategic decision in the syllabus creates at least one of these — which is why almost every $12$-mark question can be answered through stakeholders.
Managing the conflict
Firms weigh stakeholders by power and interest. A large customer or a lender that could withdraw funding gets listened to first. A good answer does not pretend everyone can be satisfied; it says whose interest is being prioritised and why that is defensible here.
Ai là bên liên quan
Bất kỳ ai chịu ảnh hưởng từ doanh nghiệp hoặc có thể tác động tới nó: chủ sở hữu và cổ đông, người lao động, quản lý, khách hàng, nhà cung cấp, bên cho vay, nhà nước và cộng đồng địa phương. Bên liên quan bên trong nằm trong doanh nghiệp; bên ngoài thì ở ngoài.
Mỗi bên muốn gì
Chủ muốn lợi nhuận; người lao động muốn lương, an toàn và việc ổn định; khách hàng muốn giá thấp chất lượng cao; nhà cung cấp muốn được trả đúng hạn và giữ được đơn hàng; bên cho vay muốn thu hồi nợ; nhà nước muốn thu thuế và tuân thủ luật; cộng đồng muốn có việc làm mà không ô nhiễm, không ồn.
Xung đột nằm ở đâu
Tăng lương thì có lợi cho người lao động và giảm lợi nhuận. Giảm giá thì lợi cho khách và giảm biên lợi nhuận. Tự động hoá cắt chi phí và cắt luôn việc làm. Trả nhà cung cấp chậm thì tốt cho dòng tiền và xấu cho quan hệ. Mọi quyết định chiến lược trong chương trình đều tạo ra ít nhất một xung đột như vậy — và đó là lý do gần như câu $12$ điểm nào cũng trả lời được qua lăng kính bên liên quan.
Xử lý xung đột
Doanh nghiệp cân các bên theo quyền lực và mức độ quan tâm. Một khách hàng lớn hoặc một bên cho vay có thể rút vốn thì được lắng nghe trước. Câu trả lời tốt không giả vờ rằng ai cũng được thoả mãn; nó nói rõ lợi ích của bên nào đang được ưu tiên và vì sao trong tình huống này ưu tiên đó là hợp lý.
Một nhà máy dệt quyết định lắp dây chuyền tự động, cắt $120$ trong số $400$ việc làm nhưng giảm chi phí đơn vị $18\%$. Nhà máy nằm ở một thị trấn nhỏ. Hãy phân tích tác động tới các bên liên quan và cho biết quyết định này có bảo vệ được không.
Cổ đông — có lợi rõ. Chi phí đơn vị giảm $18\%$ nên biên lợi nhuận tăng, hoặc nhà máy có thể hạ giá để giành thị phần. Đây là bên hưởng lợi trực tiếp nhất.
Người lao động — thiệt nặng. $120$ người mất việc, tức $30\%$ lực lượng. Số còn lại cũng bị ảnh hưởng: lo sợ đợt cắt tiếp theo làm động lực và năng suất giảm, và có thể phải học kỹ năng mới để vận hành máy.
Cộng đồng địa phương — thiệt gián tiếp. Ở thị trấn nhỏ, $120$ việc làm mất đi kéo theo sức mua giảm, ảnh hưởng tới cửa hàng và dịch vụ quanh nhà máy. Quan hệ với chính quyền địa phương cũng xấu đi.
Khách hàng — có thể có lợi nếu phần tiết kiệm được chuyển vào giá, nhưng điều đó không chắc chắn.
Kết luận có lập trường: quyết định bảo vệ được nếu nhà máy đang đối mặt với đối thủ có chi phí thấp hơn — khi đó không tự động hoá thì cả $400$ việc làm cùng mất chứ không phải $120$. Nhưng cách thực hiện quyết định độ thiệt hại: báo trước sớm, đào tạo lại và bố trí một phần lao động sang khâu khác, chi trả trợ cấp thôi việc hợp lý sẽ giữ được uy tín với cả nhân viên còn lại lẫn cộng đồng. Nếu nhà máy đang có lãi tốt và không bị áp lực cạnh tranh thì quyết định khó bảo vệ hơn nhiều.
Đọc xong rồi — làm thử ngay
Bài tập của chương Business Objectives and Stakeholders gồm 14 câu trắc nghiệm và 3 đề tự luận. Đáp án hiện ngay khi chọn, miễn phí.